有一种营销,叫主动关爱营销

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  车市竞争越来越激烈,各个品牌4S店为吸引和挽留客户可谓竭尽全力,用尽十八般武艺。经常会听到同行说“现在4S店太难了,车市信息太透明、客户选择性太多、外面的价格太乱……”这样的感叹数不胜数。虽然现在所有4S店都面临如此的问题和竞争,但是4S店也有很多优势:品质、专业、服务、知名度、诚信度、客户源等等。有一点对客户尤为重要,但往往被我们忽略的,就是情感、情面,它们可以归总为一个点,那就是感性点。这个点对于中国人来说是尤为可贵,国人都很重视情感和情面的。增进与客户的感情,增强客户粘性等举措大部分品牌和4S店很多年前已经着手在做了,主要的方式有电话关心、短信微信问候、到店的差异化服务、关爱活动等,但当所有品牌和4S店都这样做了,没有了差异化的服务,客户的感觉好像是4S店本来就是这个样子,所做的一切对于客户来说便成了理所当然。面对这样的市场形势,结合我们店的现状,我们决定改变现在的固有模式,主动求变。

  春节前疫情反复,未来充满不确定性,为提升销售业绩,增进与客户的感情,我们选择主动关爱营销。临近春节,我们带着满满的诚意和关爱、带着小礼品进行主动上门拜访,主要的目标客户有重点潜客、介绍过客户的老客户、售后的高忠诚度客户、流失客户。这些客户在接到我们上门拜访的预约电话时,主动应约,说明客户对我们还是很认可的。拜访中,我们收获了订单、收获了再次的朋友介绍以及客户对我们的认可和赞赏。

  虽然我们的拜访带有一定的营销目的,但是要合理的营销,让客户能感受到更多的是真诚。在这种快节奏的社会和利益为上的环境中,这样的真诚才会显得弥足珍贵,让客户在不自觉中与我们产生情感和情面的共鸣,这种形式是不是可以称它为主动关爱营销?当然这并不可能适用所有的客户,在有限的时间和精力下,每个月销售和服务可以选择主动上门关爱营销的名单,作为一种长期的营销方式坚持下去,相信一定会有所收获。

  2021年形势严峻,客户群体在变,客户想法在变,我们也需要创新,需要改变,唯独不变的是我们的宗旨:诚信关爱,百年广潍。让我们坚持宗旨,践行主动关爱营销,为公司吸引更多客户,创造更多利润。

  昌邑广博4S店 张延国

2021年3月31日 11:05
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