做好交车,提升满意度

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  你是否遇到客户带着打印好的抖音提车攻略来提车?你是否遇到带着手电筒、漆膜仪的专业人士来验车?你是否遇到说好8点到,来到11点,最后还嫌办理太慢的客户?前边一切很顺利,却到了提车时候状况百出,最后闹得不愉快。

  交车环节是客户最兴奋的环节,做好交车,可以把之前客户的小小不愉快变成满意,交车有完整的流程,怎样做可以避免客户产生抱怨呢?

  首先,交车前要告知客户提车的具体流程、所需办理的各项业务及所用时间,避免久等,以及客户误以为可以挂牌、贴膜、装饰、提车轻松一天搞定,结果可能被告知产品无货、贴膜需要提前预约等不开心状况的出现。

  其次,陪同验车,检查车况。再次确认所选车辆配置和所有装潢产品,整个验车过程中,客户提出的任何疑问都要积极应对,并一一解决,解决了客户所有问题,确认客户没有任何疑问再办理交款手续。

  交费及手续办理。给客户列一份提车所需的费用清单,把每笔费用、交费方式核对并备注,交完一项打勾,让客户对所有交款费用明确。注意一定告知该环节大约所需时间,和接下来业务的大约时间。

  最后,服务人员介绍。交车仪式中,除介绍客服、服务接待人员外,要指引客户看到售后服务接待位置,告知首次保养店内工作人员会提醒,来店找销售顾问即可。认真签署交车确认文件,再次和客户确认整个过程明了清晰,达到无任何问题。

  把客户说的话放心上,本着诚意对人的态度,把工作做实做细做暖,让客户从满意到感动到忠诚。

  广泰4S店 刘晓盼

2021年8月31日 17:05
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