步履不停 奋进不止

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  一阵秋风袭来,顿感一阵清爽,不知不觉已入秋,回首做过的工作有惊喜、有失落、有仿徨、也有坚持和收获。

  回想工作初始,我被忐忑、焦虑所包裹。从未从事过服务行业的我,各种任务和压力像一座大山迎面袭来,压得我喘不过气来,看着同事们从容不迫的应对客户不满和日常工作,我在心里暗自决定,要逼自己一把!

  还记得打第一个流失邀约电话时的我,支支吾吾,胆战心惊害怕说错。随后第二个,第三个......慢慢地发现自己越来越能轻松应对客户的各种问题,维修类、保养类问题更是对答如流,对打邀约电话不再觉得恐惧。自信的语气及专业的服务让我赢得了客户的信任,流失客户的回站便是对自己的最大肯定。

  还记得我的第一个续保客户,不到一个月的时间里我前前后后联系了四次,当他答应找我入保险的那一个刻,我真心感动,后来兴奋的半晚上没睡好。客户来入保时,我跑前跑后,打单子安排审车,无比开心。最后客户说非常感谢我,那是第一次有种被人信赖的感觉,这种感觉真好!

  还记得我的第一个超级会员,更是给了我无限的动力。他信赖我,信赖五菱,天冷时我提醒他多穿衣服,下雪时提醒他行车注意,嘘寒问暖,不辜负客户对我的信赖……从事服务顾问的点点滴滴都记录着我为之奋斗的历程,承载着以后的梦想。

  此后的日子里,我将会以不变的初心应对纷繁杂乱的接待工作,平心而论,我们的五菱客户更像我们的家人,他们的言谈举止,总能找到父母的影子,车有故障时他们焦急的眼神;23项检测之后他们满意又放心的笑容;他们掏钱时颤颤抖抖的手,这样的举止无时无刻不提醒我,要以最饱满的精神状态,认真对待每一位客户。以后的日子我要像尊重父母一样尊重客户,把工作当成自己的事业。

  给自己一个拥抱,让自己永远朝着太阳,未来的日子,最重要的还是努力不停、坚持不懈!加油!致敬每一位奋斗在各自工作岗位上的广潍人,愿所有的努力都被尊重,愿所有的汗水都有收获。

  临朐五菱服务部 郭述霞

2021年9月30日 15:50
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