潍坊广宝第一届服务顾问大赛圆满落幕

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    2022年的春天是寂寥的,整个城市仿佛按下了暂停键,花都开了,但是我们没有听见花开的声音,突如其来的疫情让我们差点与这个春天完美地错过……

  疫情当下,强大自己,提升内力是当前店内工作的重点,为迎接疫情过后更加激烈的市场竞争,为客户提供更好的体验,潍坊广宝在做好疫情防控的同时,梳理基础业务流程,强化员工能力,于4月开展了第一届服务顾问大赛。

  本次比赛店内所有服务顾问全部参与,共分为三个部分,第一部分是基础知识测评笔试环节,重点对各车型的车辆知识、保修知识、厂家政策等基础业务知识进行考察,各位服务顾问凭借扎实的业务知识表现不俗。

  第二部分为业务流程接待实操环节,通过模拟客户演练,考核业务流程的梳理和客户的异议处理,并在流程中找到合适的时机穿插介绍店内的活动政策、会员政策以及店里的特色服务等。

  第三部分为客户抱怨投诉处理实操环节,这个环节的测试是最有挑战性的,服务顾问紧张有序的准备着。工作在售后服务接待客户的一线,他们完全理解带着情绪来店的客人,让负面情绪先消解下来,再为客人处理诉求的逻辑顺序是他们解决问题的心得所在。通过此环节的考核,大家也认识到售后服务需要标准的流程和规范的指引,但是永远好奇,保持诚恳的工作形象也不可复制。

  5月11日,经过最后的比拼,最终王子原获得第一名,王少华和王苗苗分别获得二、三名。通过比赛中评委的耐心点评和服务顾问的现场观摩,大家收获满满,也找准了后期继续努力的方向。

  虽然成绩有高低,但是每位服务顾问服务好客户的决心是一致的,服务顾问的专业水准承载着宝马品牌的专业度和包容感,更重要的是,抽象无形的服务理念在他们身上逐一地解构和延展成真实的、有机的画面语言,在他们职业属性以外演绎各自的精彩,又最终指向宝马售后服务的人性化温度。

  潍坊广宝服务部 李沙沙

2022年5月31日 08:18
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