追求卓悦 全心全意—鲁西南北小区第一届服务顾问技能竞赛完美收官

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  2022年疫情在东北区核心城市肆虐,各店的进厂台次和维修产值都受到不同程度影响。为帮助经销商尽快恢复,东北区售后服务部迅速组织开展工作任务部署,并提出了“5月奔跑季”、“6月冲刺季”的工作口号和具体工作目标。在“奋战六十天,打赢上半年”的号召下,为了锻炼服务顾问的接车能力和服务营销能力,提升客户进店体验满意度,奥迪东北区售后服务部于6月11日在山东淄博举办了“鲁西南北联合赛区2022年服务顾问直接接车竞赛”。聊城广华奥迪4S店员工岳贤义作为服务顾问代表,参与了此次比赛,并取得了鲁西小区第一名的优异成绩!

  5月31日,聊城广华收到“鲁西南北联合赛区2022年服务顾问竞赛”的相关邮件,店内第一时间安排了内部专题会议。由总经理牵头,服务总监、服务经理共同参与,共同商讨,明确比赛重点内容,确定参赛人员,制定模拟演练计划,以最积极的姿态应对此次比赛。

  比赛的主要形式为服务顾问进行直接接车流程演练,服务顾问单人在30分钟内完成直接接车过程,主要从核心服务流程的执行、奥迪服务礼仪标准、A6L车辆使用操作、常用保养件增项营销、奥迪原装精品附件知识及客户异议处理六部分进行考核。结合厂家考核内容,参赛人员每日下班后进行服务流程演练,不断增加练习频次,在一遍遍练习中发现自身弱项,及时调整,完善自身的工作流程。功夫不负有心人,经过十余天的熬夜奋战,服务顾问岳贤义最终以鲁西小区第一名的优异成绩成功晋级。

  对于这份认可和荣誉,虽满心欢喜,却又不敢轻言懈怠,因为前进的道路还很长。通过比赛也发现了自身存在的差距,今后聊城广华将会针对弱项做好改善,提升整个店的服务顾问的接车能力和服务营销能力,获取更多客户的认可,保证各项任务达成。

  士不可以不弘毅,任重而道远,聊城广华将继续奋发砥砺前行!

  聊城广华服务部 李玉风

2022年6月30日 13:24
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