访店感悟—【人事科】

  立足人力资源的角度，结合各店的实际情况，浅谈感受与建议：
    一、从客户视角提升服务品质
    不同的品牌4S店既有同质性，也有差异化。明亮整洁、真诚关怀、微笑服务是每个店的共性，这也是最基本的要求与标准；各个店又各有特色，融入了不同的品牌文化以及店端个性化的服务。各品牌定位虽有不同，但对客户的真诚服务理念是一致的，不能以人员力量不足、品牌定位为借口而降低对服务标准的要求。在这里，我也讲述一个案例，透明化车间现已成为4S店的标配，但有的维修技师为了自己方便，在车间敲敲客休室的玻璃、招招手，示意客户到车间查看车辆，试问客户的感受如何？其实提升客户体验并不是多么高深、空洞的内容，它就体现在我们的一言一行中，因此还需要全员在服务细节上给予更多关注和重视，要把日常演练的内容真正融入到工作之中。
    二、人员的合理配置以及科学有效的绩效管理
    2024年的脚步过半，汽车行业的竞争与挑战不言而喻，市场格局生变，竞争态势严峻。在此背景之下，成本控制、效率提升已经成为当务之急。合理的人员配置、员工绩效的提升、团队活力及灵活性的打造，是当前经济形势下每个企业都在探索和推行的重点工作。
    岗位、人员的调动或者工作内容的调整，会暂时打破团队表面的“稳定性”，但长远来看，是有利于提升工作效能、推动团队及业绩良性发展的。科学、公正的绩效考核体系可以有效识别和激励高绩效员工，提高整体绩效水平，营造团队积极向上的工作状态。但当前有些岗位的考核方案是模糊的或者欠缺的，因此还需要进一步完善，以借助绩效管理提升团队效能。
    三、提升员工的主人翁意识
    联想集团创始人柳传志曾说过：“公司不仅是股东的公司，而且是员工的公司，员工应该把自己的追求融入到公司的长远发展之中，只有通过公司的发展，才能体现出员工个人的价值”。管理层要善于调动员工的主人翁意识，提升团队的凝聚力与归属感，促进员工之间、员工与公司之间的相互理解、支持与配合，既要有愉悦舒适的工作环境，又要有紧张有序的工作氛围。
    四、勤沟通、多学习，打造良性的人才梯队
    我们每个团队既有朝气蓬勃的新生代，也有经验丰富的老员工；有业务精英的一枝独秀，也有整个团队齐头并进的春色满园；有每天进步一点点的小确幸，也有跨越式进展的大突破。但人员流动性强、培养成本高、培养周期长等问题也给各店带来了诸多挑战，这就要求我们要不断完善员工培养工作。首先，要建立良好的知识管理体系，通过知识的传承与分享，实现技能的持续积累和创新；其次，加强部门内部、事业部内部、园区内部的多元化培训和交流活动，通过沟通学习取长补短；再次，店端要加强与各职能、衍生部门的沟通，保证各相关业务的有序开展。
    本轮访店，也对人力资源工作提出了更高的要求：
    1、招聘工作的及时性与有效性；
    2、培训的持续跟踪与完善；
    3、职业规划的合理性与可行性；
    4、全方位关注人员成长及发展。
    人力资源管理工作也需要不断创新和改进，以应对激烈的竞争压力，更好地适应汽车行业的发展需求。在之后的工作中，我们会积极参与和推动人力资源规划工作，和4S店携手打造更适宜员工发展的良好氛围，为企业可持续发展贡献力量。