“双色旗”激励制度评选结果通报 （销售部第二十二期、服务部第二十九期）

　　在综合考量各店销售部2024年第四季度、服务部2024年11-12月份运营指标完成情况的基础上，集团人力资源小组对各店经营业绩进行综合评比。最终，潍坊广宝、潍坊广悦、寿光广华、临朐广盛销售部，及潍坊天盛、东营石大、诸城广兴服务部，凭借优异业绩，荣获红旗——“最优业绩部门”称号!现将优秀经验总结如下，供各部门学习参考。

　　潍坊广宝销售部。积极面对2024年挑战，取得三方面经验。一是量的保证。十七年老店，保有客户多;处汽车商圈中心位置，客流有保障;集团网点辐射广，客源支持有力。二是利的获取。衍生业务狠抓各项指标;盈利、亏损车型谨慎平衡;稳节奏，利用好节日营销、厂家及政府政策。三是团队执行力。周边新势力品牌多、客户新颖，灵活转变营销思路;立足宝马百年品牌、集团发展40载，强化深耕细作、专业和服务的极致。

　　寿光广华销售部。10月份团队变动如何应对?在人员不足情况下，利用10月份车展契机冲业绩，鼓舞士气，11、12月份承接。销售部服务部良好配合的表现?重视集团第三展厅策略，全员营销;客户维系满意度高，服务态度、专业性得到认可，促进老客户再购、转介绍。同品牌竞争策略?在区域组织下，开展相应协作、加强联系;给客户提供更好的服务和更优质的价格。

　　临朐广盛销售部。外部环境：整体向好，充分利用各项政策;集团巡店、回头看，促进展厅细节管理、流程管理提升。内部环境：集体努力，过程执行、基础工作做好，推行竞赛机制;服务意识转变，借助新势力客户体验的方法，拉满客户情绪价值，满足深层次需求;店端执行，基础量、精品方面，为维护好临朐市场努力。

　　潍坊天盛服务部。持续提升员工精神面貌、服务意识和服务态度。重视客户体验，不仅让客户满意，更要让客户感动。销售项目拉近与社会修理厂的价格差，发挥服务与硬件优势。客服部定义为一线部门，厂家政策、话术、过程监控、绩效方面2024年有很大改革。加强与服务部配合，流失率放缓，招揽邀约工作细化、前置。

　　诸城广兴服务部。为提前交付客户车辆，11、12月份团队人均加班12次以上，激励翻倍。承接四个品牌的维修保养工作，客户群体特征不同，对车辆要求、服务站要求都不一样，但客户满意度为首要目标。参考广博店首问责任制，无论哪个品牌、无论哪个销售顾问，第一时间接待、第一时间判断、第一时间处理，再做内部协调。四品牌合并维修保养后，解决内部问题才能保证客户满意，开展技术培训，4次/月，前台互融交流接待话术;每周微课堂，内容以专业类、正能量类为主，提升团队凝聚力。

　　潍坊广悦销售部、东营石大服务部连续2次斩获红旗。见贤思齐，择其善者而从之;锲而不舍，优秀红旗巍然而立。

　　撰稿 企管部王岳峰