“双色旗”激励制度评选结果通报 (销售部第二十二期、服务部第二十九期)
在综合考量各店销售部2024年第四季度、服务部2024年11-12月份运营指标完成情况的基础上,集团人力资源小组对各店经营业绩进行综合评比。最终,潍坊广宝、潍坊广悦、寿光广华、临朐广盛销售部,及潍坊天盛、东营石大、诸城广兴服务部,凭借优异业绩,荣获红旗——“最优业绩部门”称号!现将优秀经验总结如下,供各部门学习参考。
潍坊广宝销售部。积极面对2024年挑战,取得三方面经验。一是量的保证。十七年老店,保有客户多;处汽车商圈中心位置,客流有保障;集团网点辐射广,客源支持有力。二是利的获取。衍生业务狠抓各项指标;盈利、亏损车型谨慎平衡;稳节奏,利用好节日营销、厂家及政府政策。三是团队执行力。周边新势力品牌多、客户新颖,灵活转变营销思路;立足宝马百年品牌、集团发展40载,强化深耕细作、专业和服务的极致。
寿光广华销售部。10月份团队变动如何应对?在人员不足情况下,利用10月份车展契机冲业绩,鼓舞士气,11、12月份承接。销售部服务部良好配合的表现?重视集团第三展厅策略,全员营销;客户维系满意度高,服务态度、专业性得到认可,促进老客户再购、转介绍。同品牌竞争策略?在区域组织下,开展相应协作、加强联系;给客户提供更好的服务和更优质的价格。
临朐广盛销售部。外部环境:整体向好,充分利用各项政策;集团巡店、回头看,促进展厅细节管理、流程管理提升。内部环境:集体努力,过程执行、基础工作做好,推行竞赛机制;服务意识转变,借助新势力客户体验的方法,拉满客户情绪价值,满足深层次需求;店端执行,基础量、精品方面,为维护好临朐市场努力。
潍坊天盛服务部。持续提升员工精神面貌、服务意识和服务态度。重视客户体验,不仅让客户满意,更要让客户感动。销售项目拉近与社会修理厂的价格差,发挥服务与硬件优势。客服部定义为一线部门,厂家政策、话术、过程监控、绩效方面2024年有很大改革。加强与服务部配合,流失率放缓,招揽邀约工作细化、前置。
诸城广兴服务部。为提前交付客户车辆,11、12月份团队人均加班12次以上,激励翻倍。承接四个品牌的维修保养工作,客户群体特征不同,对车辆要求、服务站要求都不一样,但客户满意度为首要目标。参考广博店首问责任制,无论哪个品牌、无论哪个销售顾问,第一时间接待、第一时间判断、第一时间处理,再做内部协调。四品牌合并维修保养后,解决内部问题才能保证客户满意,开展技术培训,4次/月,前台互融交流接待话术;每周微课堂,内容以专业类、正能量类为主,提升团队凝聚力。
潍坊广悦销售部、东营石大服务部连续2次斩获红旗。见贤思齐,择其善者而从之;锲而不舍,优秀红旗巍然而立。
撰稿 企管部王岳峰