4S店事故外拓——奔赴现场的“移动服务站”

    暴雨刚过的城郊路段，一辆SUV因路滑撞上护栏，车主陈女士紧握着方向盘，焦急地拨通了4S店24小时服务热线。15分钟后，外拓专员驾驶着配备应急工具的服务车赶到，雨刷器还在快速摆动，他已撑着伞快步走向事故车辆。
    事故外拓是4S店延伸至现场的服务触角，尤其在事故突发时，比车主自行处理更高效。事故外拓专员先安抚陈女士情绪，接着拿出反光三角牌在车后50米处摆放，又用手机多角度拍摄事故现场，“您别担心，我现在同步上传照片给定损员，避免二次勘察耽误时间。”
    检查车辆时，他发现右前轮爆胎、前保险杠破损，当即从服务车后备箱取出备胎更换。“您这车暂时能开，但受损部件需要更换，我帮您联系拖车，直接送回店里维修。”说着，他熟练地填写事故登记表，还贴心提醒陈女士保留好交警出具的责任认定书。
    对于无法移动的事故车辆，外拓团队会协调专业拖车，同时提前与店内维修车间沟通，预留工位。曾有位车主在深夜高速发生事故，外拓专员驱车100多公里赶到，不仅完成现场取证，还陪同车主到附近服务区等待，直到拖车将车辆接走才离开。
    从现场勘察、定损沟通到协调拖车，4S店事故外拓专员将原本繁琐的流程简化。陈女士看着被拖走的车辆，握着事故外拓专员递来的服务卡片说：“原本以为出事故要忙好几天，没想到你们一站式解决了，太省心了。”
    奔赴在各个事故现场，4S店外拓专员用及时的响应、专业的服务，将事故带来的麻烦降到最低，让车主在慌乱中找到可靠的支撑。

    ——潍坊广泰丰田服务部马进