“双色旗”制度评选结果通报 （服务部第三十二期）

    在综合考量各店服务部2025年7-8月份运营指标完成情况的基础上，集团对各店业绩进行综合评比。潍坊广泰、潍坊航达、昌邑五菱服务部，荣获“红旗”——“最优业绩部门”称号！集团企管部、服务部牵头，广泰、航达服务部团队代表召开服务部红旗交流座谈会，现将优秀经验总结如下，供各部门学习参考。

    潍坊广泰服务部续保业务一直出色，服务总监赵维彬做经验分享。续保工作前置，客户购买新车时，续保专员已经介入，在新车端与客户互动，形成朋友关系；针对老顾客，及时为其排忧解难，解决相关问题、回答用车知识。经过长时间不间断沟通互动，客户自然对我们非常认可。
    通过交流座谈，潍坊广泰客服总监马静静分享心得。针对线上预约，引导客户APP预约，削峰填谷，提升客户在店感受；利用主机厂报警提醒，告知客户机油更换、胎压监测，提升进店率。

    通过交流座谈，潍坊广泰服务部前台主管杨志祥分享心得。潍坊航达服务部主动服务意识强，活动内容及时顺畅传输给客户，值得学习借鉴。希望本店市场部能给予服务部一定支持，更有效传递活动信息，共同为客户更好服务。
    潍坊航达服务部会员工作可圈可点，服务总监赵忠伟做经验分享。线上两方面，一为二季度打造领克车生活，月增加线索约60条，成功达50%以上进店率；二为建立多个客户专属群，群发关怀问候语及阶段性优惠活动，取得一定成绩。线下两改善，一为会员升级，每周三会员日，部分产品优惠；二为周六、周日延时服务，8点至19点为客户提供全方面服务。

    通过交流座谈，潍坊航达服务部信息员高爱萍分享心得。潍坊广泰客户基盘比潍坊航达庞大许多，各项工作细致周密，针对客户基盘的具体工作内容，能做到提前量，源于工作人员的主观能动性。
    通过交流座谈，潍坊航达服务部事故外拓专员闫凯分享心得。潍坊广泰事故线索量亦大大高于潍坊航达，广泰仍能做到接待任一线索立即跟踪，及时到达现场服务、与客户互动，实属不易。
    红旗，是卓越服务与团队精神的最佳见证。本次交流座谈会，亦在流程再造、服务能力、客户管理、案例复盘有所创新和突破。

    撰稿企管部王岳峰